Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

• Datos de Cuenta: Nombre completo, dirección de correo electrónico, país y datos de contacto proporcionados al registrarse en el Área de Clientes.
• Datos de Facturación: Historial de transacciones e identificadores de pago procesados mediante pasarelas externas seguras (PayPal, Stripe). Neovex Hosting nunca almacena números completos de tarjetas de crédito o débito.
• Datos Técnicos y de Servidor: Direcciones IP de acceso, registros de consola de servidores de juego, puertos asignados y estadísticas de uso de recursos (CPU, RAM, disco).
• Comunicaciones de Soporte: Mensajes, tickets de soporte y conversaciones mantenidas a través de Crisp Chat o nuestro servidor de Discord.
• Datos de Navegación: Información recopilada mediante cookies esenciales para mantener su sesión activa y preferencias de idioma.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos

• Proveer, activar, operar y mantener sus servidores de juegos y servicios de hosting.
• Procesar facturas, renovaciones y validar la autenticidad de los pagos para prevenir fraudes.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente 24/7 en tiempo real.
• Supervisar la seguridad de la red, mitigar ataques DDoS y prevenir actividades ilícitas en los nodos.
• Enviar notificaciones esenciales del servicio (alertas de facturación, mantenimiento de nodos y avisos de seguridad).

3. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución de Contrato: El tratamiento es indispensable para proveer los servicios contratados conforme a los Términos de Servicio.
• Interés Legítimo: Proteger la seguridad de la infraestructura, optimizar el rendimiento y prevenir abusos o ciberataques.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones contables, tributarias y requerimientos de autoridades competentes.
• Consentimiento: Para la atención a través de canales de mensajería directa y cookies analíticas.

4. Compartición de Información con Terceros

• Pasarelas de Pago: Entidades financieras seguras (PayPal, Stripe) para procesar transacciones bancarias.
• Plataformas de Soporte: Crisp IM SAS (servicio de chat en vivo con cifrado y cumplimiento GDPR).
• Infraestructura y Conectividad: Centros de datos de alta seguridad y proveedores de mitigación Anti-DDoS.
• Neovex Hosting NUNCA vende, alquila ni comercializa sus datos personales con terceros para fines publicitarios.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores principales y sistemas de mitigación se ubican en centros de datos de última generación en Miami, USA. Los datos se transmiten mediante protocolos seguros cifrados SSL/TLS.

6. Retención y Conservación de Datos

• Los datos de cuentas activas se conservan mientras dure la relación contractual con el Cliente.
• Tras la cancelación o baja definitiva del servicio, los datos de los servidores se eliminan de forma segura de los nodos físicos, conservándose únicamente los registros contables mínimos exigidos por ley.

7. Seguridad y Protección de la Información

• Implementamos cifrado SSL/TLS de extremo a extremo, cortafuegos perimetrales, aislamiento de contenedores en Pterodactyl y sistemas de autenticación de dos factores (2FA).
• El acceso a los sistemas internos está estrictamente restringido al personal técnico autorizado mediante protocolos de seguridad avanzados.

8. Política de Cookies

Utilizamos cookies técnicas y funcionales estrictamente necesarias para la autenticación de usuarios, preferencias de idioma y funcionamiento seguro del carrito de compras y del panel.

9. Derechos del Usuario (ARCO / GDPR)

• Usted tiene derecho a acceder, rectificar, solicitar la portabilidad o exigir la eliminación de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas.
• Puede ejercer sus derechos en cualquier momento abriendo un ticket en el Área de Clientes o escribiendo a nuestro correo oficial de soporte.

10. Protección de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años sin la debida autorización y supervisión de sus padres o tutores legales.

11. Comunicaciones Oficiales

• Solo enviaremos correos estrictamente vinculados a la operatividad de sus servicios, facturas, alertas de vencimiento y notificaciones críticas de seguridad.

12. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a plataformas de terceros (como Discord, PayPal o repositorios de mods). Neovex Hosting no es responsable de las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.

13. Actualizaciones de la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta política para reflejar mejoras operativas o cambios legislativos. Cualquier cambio significativo será publicado en esta misma página.

14. Contacto y Delegado de Privacidad

• Correo Oficial de Soporte y Privacidad: [email protected]
• Área de Clientes: https://billing.neovex.net
• Panel de Control: https://panel.neovex.net
• Discord Oficial: https://discord.gg/ztSCCDfB6P

15. Cumplimiento Normativo Global

• Esta política está diseñada para cumplir con los más altos estándares internacionales de privacidad, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y leyes aplicables de protección al consumidor digital.
• Para cualquier consulta o solicitud legal formal, puede comunicarse directamente con nuestro equipo directivo a través de [email protected].