Términos y Condiciones de Servicio

1. Definiciones y Partes

• Neovex Hosting ("Nosotros", "La Empresa"): Proveedor de servicios de infraestructura tecnológica, servidores de alto rendimiento para videojuegos, alojamiento web y soluciones de conectividad.
• Cliente ("Usuario", "Usted"): Persona natural o jurídica que contrata, administra o hace uso de los servicios provistos.
• Panel de Control: Plataforma web de gestión de servidores disponible en panel.neovex.net.
• Área de Clientes: Plataforma centralizada de facturación, gestión de suscripciones, soporte y créditos disponible en billing.neovex.net.

2. Alcance y Provisión del Servicio

• Neovex Hosting suministra instancias de servidor con recursos de hardware dedicados o compartidos (CPU AMD Ryzen, memoria RAM DDR4/DDR5, almacenamiento NVMe Gen4 y enlaces de red) según las especificaciones del plan contratado.
• Los servicios se activan de forma inmediata y automática tras la confirmación exitosa del pago por parte de las pasarelas financieras.
• El Cliente es el único responsable de la administración de su servidor, la instalación de modpacks, plugins, archivos de configuración y la gestión de sus usuarios finales.

3. Cuentas de Usuario y Seguridad

• Para contratar servicios, el Cliente debe proporcionar información verídica, exacta y actualizada en el Área de Clientes.
• El Cliente es estrictamente responsable de salvaguardar sus credenciales de acceso, contraseñas y claves API. Neovex Hosting no se responsabiliza por accesos no autorizados derivados de negligencia del usuario.

4. Facturación, Renovaciones Automáticas y Política Estricta de Reembolsos

• Régimen de Prepago: Todos los servicios se facturan de forma prepagada por períodos mensuales, trimestrales, semestrales o anuales. El impago en la fecha de vencimiento causará la suspensión del servicio.
• Renovaciones Automáticas y Alertas Previas: En servicios con pagos recurrentes (suscripciones de PayPal o tarjetas), el sistema automatizado envía tres (3) alertas previas de notificación y recordatorio de cancelación antes de ejecutar cualquier cobro. Es responsabilidad del Cliente cancelar su suscripción antes de la fecha límite si no desea renovar.
• No Reembolso a Medio de Pago Original: Los cobros ejecutados por renovaciones automáticas no son reembolsables a la forma de pago original. En casos excepcionales aprobados por el departamento de facturación, el importe se acreditará única y exclusivamente como saldo o crédito a favor en el Área de Clientes (billing.neovex.net) para futuros servicios.
• Exclusión de Reembolso por Configuración o Desistimiento: No se aceptan solicitudes de reembolso cuando la causa sea: errores de configuración por parte del usuario, incompatibilidad de mods/plugins/software de terceros, falta de conocimientos técnicos o por simple desistimiento voluntario ("ya no lo quiero" o "ya no lo uso").

5. Cancelación y Ciclo de Vida de los Datos

• El Cliente puede solicitar la cancelación inmediata o al final del período contratado directamente desde el Área de Clientes.
• Tras la fecha de vencimiento sin pago, el servidor permanecerá suspendido temporalmente y, transcurridos los días de gracia, se procederá a la eliminación definitiva e irrecuperable de todos los archivos y configuraciones del nodo.

6. Política de Uso Aceptable (AUP) y Tolerancia Cero a Malware

• Tolerancia Cero a Software Malicioso: Queda terminantemente prohibido subir, alojar o ejecutar plugins, mods, ejecutables, scripts o archivos que contengan virus, malware, troyanos, backdoors, minería de criptomonedas, bots de ataque o código malicioso. La detección de estos elementos conllevará la cancelación inmediata y definitiva del servicio sin derecho a reembolso.
• Actividades Prohibidas: Se prohíbe terminantemente el uso de los servidores para ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS), escaneo de puertos, envío masivo de spam, phishing, suplantación de identidad o cualquier actividad ilícita según las leyes vigentes.
• Cualquier servidor involucrado en infracciones graves a la red será terminado de inmediato y podrá ser reportado a las autoridades pertinentes.

7. Recursos de Hardware y Uso Justo

• Cada plan cuenta con cuotas asignadas de CPU, RAM y almacenamiento NVMe. No está permitido eludir los límites establecidos ni ejecutar bucles infinitos que degraden intencionalmente el rendimiento general del nodo compartido.
• Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente procesos que pongan en riesgo la estabilidad del nodo físico.

8. Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad

• Neovex Hosting se esfuerza por mantener una disponibilidad de red del 99.9% en sus centros de datos de Miami y ubicaciones globales.
• Quedan excluidas del cálculo de SLA las interrupciones por mantenimientos programados informados previamente, ataques DDoS extraordinarios que superen la capacidad de mitigación estándar, o fallos provocados por configuraciones erróneas del propio Cliente.

9. Copias de Seguridad (Backups)

Aunque proporcionamos herramientas de copias de seguridad en el panel, el Cliente es el único y exclusivo responsable de generar, descargar y respaldar copias externas periódicas de sus datos, mundos y bases de datos.

10. Soporte Técnico y Límites de Asistencia

• El soporte técnico cubre incidencias de hardware, red, conectividad del panel y disponibilidad del nodo 24/7.
• El soporte técnico no incluye la programación personalizada de plugins, desarrollo de código, solución de errores en modpacks de terceros o administración interna del servidor de juego.

11. Mantenimiento, Reubicación y Migración de Nodos

• Derecho de Migración de Nodos: Neovex Hosting se reserva el derecho expreso de migrar, reubicar o transferir instancias de servidores entre nodos de hardware o centros de datos en cualquier momento, por motivos de optimización, mejoras de infraestructura, seguridad o mitigación de incidencias, velando por la integridad de los datos.
• Las ventanas de mantenimiento mayor serán notificadas por nuestros canales oficiales con la debida antelación siempre que sea técnica y operativamente viable.

12. Propiedad Intelectual

• Todos los logotipos, marcas, código de la web y diseños de Neovex Hosting son propiedad exclusiva de la Empresa.
• Los videojuegos (Minecraft, Rust, Palworld, ARK, etc.) y marcas asociadas pertenecen a sus respectivos desarrolladores y titulares de derechos (Mojang/Microsoft, Facepunch, Pocketpair, Studio Wildcard, etc.).

13. Privacidad y Confidencialidad

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad oficial, garantizando el cumplimiento de los estándares de protección y confidencialidad.

14. Notificaciones de Infracción y Derechos de Autor (DMCA)

Responderemos a las notificaciones formales de infracción de derechos de autor conforme a los procedimientos legales establecidos, procediendo a retirar contenido infractor cuando corresponda.

15. Suspensión y Terminación del Servicio

• Nos reservamos el derecho de suspender o rescindir los servicios de forma inmediata y sin reembolso ante violaciones de la Política de Uso Aceptable, presencia de malware, fraude en el pago o conductas abusivas hacia nuestro personal de soporte.

16. Indemnización

El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Neovex Hosting frente a cualquier reclamación, daño, sanción o gasto derivado del uso indebido o ilegal de sus servicios.

17. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Neovex Hosting no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos no imputables a negligencia grave comprobada de la Empresa. La responsabilidad máxima total no excederá el importe abonado por el Cliente en el mes del incidente.

18. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos ocasionados por causas fuera de control razonable (cortes globales de fibra, desastres naturales, fallos masivos de energía o regulaciones gubernamentales).

19. Modificaciones de los Términos

Podemos actualizar los presentes Términos periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web.

20. Canales de Contacto Oficial

• Área de Clientes y Tickets: https://billing.neovex.net
• Panel de Control: https://panel.neovex.net
• Comunidad y Soporte Discord: https://discord.gg/ztSCCDfB6P