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Politica de Privacidad

Vigente desde: 12/05/2023 · Marca: Neovex

Esta Politica describe como Neovex recopila, usa, comparte y protege los datos personales cuando utilizas nuestros sitios y servicios (panel de juegos, area de clientes, servidores y soporte). Al usar los servicios, aceptas esta Politica.

1. Datos que recopilamos

  • Identificacion y contacto: nombre, correo, usuario, ID de cuenta, Discord opcional.
  • Datos de servicio: IP de acceso, logs tecnicos, configuraciones del servidor, uso de recursos, ubicacion de nodo.
  • Facturacion y pagos: pais, metodo de pago, estado de pago, identificadores del procesador (p. ej., Paddle/PayPal). No almacenamos tarjetas.
  • Soporte: mensajes de tickets, adjuntos, diagnosticos tecnicos.
  • Cookies y analitica: cookies necesarias, de preferencia y medicion (p. ej., analytics sin PII cuando corresponda).

2. Finalidades del tratamiento

  • Proveer y operar los servicios (hosting, panel, mitigacion DDoS, migraciones).
  • Gestionar cuentas, pagos, facturacion, regalos y cupones.
  • Brindar soporte, seguridad, prevencion de fraude y abuso.
  • Mejorar rendimiento, planificar capacidad y calidad de red.
  • Cumplir obligaciones legales y responder a requerimientos validos.

3. Bases legales (cuando apliquen)

  • Ejecucion de contrato (proveer el servicio que contratas).
  • Interes legitimo (seguridad, calidad, metricas tecnicas, antiabusos).
  • Consentimiento (ciertas cookies, comunicaciones opcionales).
  • Obligacion legal (facturacion, prevencion de delitos informaticos).

4. Comparticion con terceros

  • Pago: procesadores como Paddle o PayPal administran el cobro; ellos reciben lo necesario para procesar el pago.
  • Red y seguridad: proveedores de mitigacion/antiddos y carriers (p. ej., NeoProtect u otros) reciben datos tecnicos para filtrar trafico malicioso.
  • Infraestructura: centros de datos y proveedores de hardware/nube donde alojamos los nodos.
  • Soporte y herramientas: sistemas de tickets, monitoreo, analitica y correo.
  • Solo compartimos lo estrictamente necesario y bajo obligaciones de confidencialidad cuando corresponde.

5. Transferencias internacionales

Podemos tratar datos en distintas ubicaciones segun el nodo y los proveedores utilizados. Adoptamos medidas razonables para proteger los datos de acuerdo con esta Politica.

6. Retencion

  • Mantenemos los datos mientras la cuenta este activa y por el tiempo adicional necesario para fines legales y de auditoria.
  • Los logs tecnicos pueden rotar y eliminarse periodicamente por seguridad y capacidad.

7. Seguridad

  • Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables (control de acceso, backups segun plan, monitoreo, mitigacion DDoS).
  • Ningun sistema es 100% seguro; tambien depende de que el usuario proteja sus credenciales.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento (sesion, panel, carrito). Tambien podemos usar cookies de preferencia y medicion. Puedes gestionar preferencias desde el banner o ajustes del navegador. Si deshabilitas algunas, el sitio puede no funcionar correctamente.

9. Tus derechos

  • Segun tu jurisdiccion, puedes solicitar acceso, rectificacion, eliminacion, oposicion o limitacion del tratamiento de tus datos.
  • Para ejercerlos, abre un ticket en el Area de clientes o escribe por Discord; podemos pedir verificacion de identidad.

10. Menores

Si eres menor segun tu pais, necesitas permiso de tu representante legal para usar los servicios.

11. Comunicaciones

  • Enviamos correos transaccionales (facturas, avisos tecnicos). Puedes optar por no recibir comunicaciones comerciales no esenciales.

12. Enlaces externos

El sitio puede contener enlaces a terceros (por ejemplo, Discord, procesadores de pago). No controlamos sus politicas; revisa sus terminos y privacidad.

13. Cambios en esta Politica

Podemos actualizar la Politica. Publicaremos la version vigente en esta pagina con la fecha de ultima actualizacion. El uso continuado implica aceptacion.

14. Contacto

15. Avisos adicionales segun jurisdiccion

  • GDPR (UE/EEE): si corresponde, tu base legal y derechos se aplican como se describe; puedes presentar quejas ante tu autoridad local.
  • CCPA/CPRA (California): no vendemos datos personales. Atendemos solicitudes de acceso/eliminacion cuando apliquen.

Si deseas incluir datos fiscales (RUC, razon social, domicilio legal) o designar un DPO/encargado, indicanos la informacion y la integramos.