Neovex | Terminos y Condiciones

Al contratar o utilizar cualquier servicio de hosting y juegos de Neovex (incluyendo pero no limitado a servidores de Minecraft, panel de juegos, proteccion DDoS y ubicaciones internacionales), usted acepta integramente estos Terminos y Condiciones. Si no esta de acuerdo, no debe usar los servicios.

1. Definiciones

Servicios: infraestructura, software y soporte brindados por Neovex para alojar servidores de juegos y/o aplicaciones.
Panel: interfaz de administracion del Cliente (panel.neovex.net).
Area de clientes: sistema de facturacion, pagos y tickets (billing.neovex.net).
SLA: compromiso de nivel de servicio sujeto a limitaciones y exclusiones detalladas en este documento.

2. Alcance del servicio

Proveemos instancias de servidor con recursos asignados (CPU, RAM, almacenamiento y trafico) bajo un esquema de uso justo.
El rendimiento puede variar segun la ubicacion, carga global, red del Cliente y terceros (ISP, carriers, proveedores de nube).
Los modpacks, plugins y contenidos de terceros son responsabilidad del Cliente.

3. Elegibilidad y cuentas

Debe ser mayor de edad segun su jurisdiccion o contar con autorizacion de su representante legal.
Es responsable de la seguridad de sus credenciales y actividad en su cuenta.

4. Pagos, facturacion y reembolsos

La facturacion es prepagada por periodo. La falta de pago puede resultar en suspension o eliminacion del servicio.
Salvo que se indique lo contrario por escrito, no hay reembolsos por tiempo no utilizado, suspensiones por incumplimiento o configuraciones del Cliente.
Promociones y cupones son no transferibles y pueden ser retirados en cualquier momento.

5. Cancelacion y retencion de datos

El Cliente puede cancelar desde el Area de clientes. La cancelacion surte efecto al finalizar el periodo en curso, salvo acuerdo distinto.
Tras la terminacion, podemos eliminar definitivamente los datos. Neovex no garantiza la retencion ni recuperacion posterior.

6. Uso aceptable (AUP)

Prohibido: botnets, malware, phishing, spam, escaneo masivo, cripto mineria no permitida, abuso de red, eva sion de mitigaciones DDoS, y cualquier actividad ilegal.
Contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros (incluyendo copyright/DMCA) sera retirado y el servicio podra ser suspendido o terminado.
Queda prohibido el uso para pruebas de estres/booter sin autorizacion escrita valida y comprobable.

7. Recursos, limites y uso justo

Los recursos asignados son de uso exclusivo del plan, pero el hardware fisico es compartido. Aplicamos politicas de fair use para proteger la estabilidad de la plataforma.
Podemos mitigar procesos o instancias que degraden el servicio de otros clientes (p. ej., limites de I/O, rate limiting, caps temporales).

8. SLA y disponibilidad

Objetivo de disponibilidad anual: mejor esfuerzo acorde al plan contratado. El SLA excluye eventos de fuerza mayor, ataques a gran escala externos al control de Neovex, fallas globales de proveedores, y mantenimientos programados.
El mantenimiento programado sera anunciado, cuando sea posible, por Discord o tickets.

9. Backups

Salvo que el plan lo incluya expresamente, los backups son responsabilidad del Cliente. Se recomienda programarlos desde el Panel y descargar copias periodicas.

10. Soporte

Los canales oficiales son tickets en el Area de clientes y nuestro Discord: discord.gg/ztSCCDfB6P.
Los tiempos de respuesta pueden variar segun la carga y la complejidad del caso.

11. Migraciones y ubicaciones

Podemos realizar migraciones entre nodos o ubicaciones para mejorar estabilidad, capacidad o mitigacion de ataques, procurando minimizar el downtime.
Las ubicaciones disponibles pueden cambiar sin previo aviso segun disponibilidad de red y proveedores.

12. Propiedad intelectual

El Cliente conserva la titularidad de sus datos. Neovex conserva la titularidad de su plataforma, marcas y materiales.
Queda prohibido descompilar, replicar o revender la plataforma sin autorizacion.

13. Privacidad y datos

Tratamos los datos de acuerdo con nuestra Politica de privacidad. El Cliente es responsable de su cumplimiento normativo respecto de los datos que aloje.

14. Reclamos de copyright (DMCA)

Si cree que un contenido alojado infringe sus derechos, contacte por los canales de soporte con la evidencia correspondiente para evaluar la remocion.

15. Suspension y terminacion

Podemos suspender o terminar el servicio ante incumplimientos de estos terminos, impago, orden de autoridad competente o riesgos a la plataforma.

16. Indemnizacion

El Cliente indemnizara y mantendra indemne a Neovex por reclamaciones derivadas del uso del servicio que violen la ley o derechos de terceros.

17. Limitacion de responsabilidad

En la maxima medida permitida por la ley, Neovex no sera responsable por perdidas indirectas, lucro cesante, perdida de datos o daños emergentes. La responsabilidad total, si corresponde, se limita al monto pagado por el Cliente en los ultimos 3 meses por el servicio afectado.

18. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (p. ej., desastres, fallas masivas de internet, ataques a escala, medidas gubernamentales).

19. Modificaciones

Podemos actualizar estos terminos. La version vigente se publicara en este sitio. El uso continuo implica aceptacion de las modificaciones.

20. Contacto

Si necesitas una version personalizada con datos fiscales (RUC, razon social, domicilio), indicanos la informacion y la integramos.

Terminos y Condiciones de Servicio